Условия за използване на услугата

Условия за използване на услугата

 

Общи условия за ползване на електронния магазин www.hotfarm.eu

Уважаеми посетители, моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия преди да използвате този уебсайт или да завършите поръчка. Достъпът и използването на този уебсайт, включително финализирането на поръчки, означават, че приемате и се съгласявате с публикуваните тук условия, наричани още (Общи Условия).

1. ПРЕДМЕТ

         Настоящите Общи условия определят взаимоотношенията между потребителите на електронните интернет страници и услугите, достъпни на домейн www.hotfarm.eu, неговите поддомейни, както и на официалната ни Facebook страница (по-долу наричани за краткост „Сайт“, „Интернет страница“, „Електронен магазин“, „HotFarm“, „Търговец“, „Продавач“, „Магазин“, „Ние“) и регламентират отношенията с клиенти – физически лица (наричани по-долу за краткост „Вие“, „Купувач“, „Клиент“, „Потребител“), които използват нашия уебсайт или свързаните и администрирани от нас социални мрежи.

         (2) За купувачите – професионалисти (търговци), които използват услугите и продуктите, предлагани на Сайта, настоящите Общи условия се прилагат с ограничен обхват. За тази категория клиенти някои от предвидените в настоящите Общи условия права, които са приложими за потребители – физически лица, извършващи поръчки за лични, непрофесионални нужди, може да не бъдат предвидени или да бъдат ограничени. Разпоредбите, които изрично са посочени като относими за потребители – физически лица, не се прилагат за клиенти – професионалисти.

         (3) Когато потребител или клиент – търговец, направи поръчка през Сайта, се счита, че е сключен договор за покупко-продажба от разстояние с електронния магазин, който подлежи на регулация съгласно настоящите Общи условия. С извършването на поръчка чрез Сайта, Вие се съгласявате, че информацията, свързана със сключения договор, може да бъде предоставена чрез електронна поща.

(4) Настоящите Общи условия са приложими както за поръчки, направени чрез Сайта, така и за заявка на стока или услуга от страна на потребител/клиент към търговеца, извършена по телефон, електронна поща или чрез социалните мрежи.

Чл. 2 С използването на Сайта, Вие се съгласявате да спазвате всички разпоредби, заложени в тези Общи условия.

 

1. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА

 

Чл. 3  "ХОТ ФАРМ" ООД, ЕИК 208646854, регистрирано по ДДС с № BG 208646854, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Милчо Левиев 10, и адрес за кореспонденция: гр. София, ул. Милчо Левиев 10, телефон за контакт: +359898219353, e-mail: info@hotfarm.eu, администрира и управлява сайта www.hotfarm.eu – онлайн магазин, който предоставя възможност за сключване на договори за покупко-продажба от разстояние съгласно настоящите Общи условия. В настоящите Общи условия термините „Сайт“, „Уебсайт“, „Интернет страница“, „Електронен магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Люта Ферма / HotFarm“, „Ние“ се отнасят до електронния магазин HotFarm, който се управлява и администрира от "ХОТ ФАРМ" ООД.

Чл. 4 Вие можете да се свържете с Люта Ферма / HotFarm по следните начини:

(1) чрез телефон на номер: +359898219353;

(2) чрез имейл: info@hotfarm.eu;

(3) чрез писмо, изпратено на адрес: гр. София, ул. Милчо Левиев 10;

(4) чрез формата за контакт, налична в Сайта.

 

III. ДЕФИНИЦИИ

Чл. 5
(1) „Посетител“ е всяко пълнолетно физическо лице, което осъществява достъп до Сайта, независимо дали го използва само за разглеждане или извършва регистрация.

(2) „Потребител“ е пълнолетно физическо лице, което поръчва и закупува продукт или услуга чрез Сайта за лична, непрофесионална употреба. „Клиент търговец“ или „Клиент професионалист“ е всяко юридическо лице или организация, което използва Сайта с професионална цел – независимо дали за разглеждане, регистрация или закупуване на продукти и услуги.

(3) „Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което е направило поръчка на стока или услуга чрез Сайта, без значение дали е потребител, търговец или професионалист.

(4) „Търговец“ или „Продавач“ се отнася до „ХОТ ФАРМ“ ООД.

(5) „Акаунт“ или „Профил“ представлява персонализиран раздел в Сайта, създаден с имейл адрес, парола и лични данни на клиента. Акаунтът позволява достъп до определени функционалности, включително преглед и управление на поръчки.

(6) „Производител“ е физическо или юридическо лице, което се занимава с производството на стоките, предлагани в електронния магазин, като неговото име, фирма или търговска марка са обозначени върху продуктите, опаковките им или свързаната документация.

(7) „Сайт“, „Електронен магазин“, „Търговец“, „Продавач“, „Люта Ферма/HotFarm“, „Магазин“ или „Уебсайт“ означава интернет страницата на адрес www.hotfarm.eu, както и свързаните с Люта Ферма / HotFarm страници в социалните мрежи.

(8) „Стоки“ или „Продукти“ са всички артикули, предлагани в магазина, които представляват движими вещи с описание и/или изображение, посочена цена и информация за производителя.

(9) „Услуги“ са всички предлагани в магазина дейности, различни от продажба на стоки, които са индивидуализирани и имат определена цена.

(10) „Договор“, „Договор от разстояние“, „Поръчка“ или „Заявка“ се отнася до всеки договор, сключен между Люта Ферма / HotFarm и клиент чрез един или повече от следните методи:

• поръчка чрез поща;
• поръчка чрез интернет (уебсайт, електронна поща, социални мрежи, платформи);
• поръчка по телефон или факс.

(11) „Договор от разстояние под отлагателно условие“ е договор, сключен между клиент и Люта Ферма / HotFarm, чието изпълнение е обвързано с наличието на определени условия. Тези условия се считат за изпълнени, когато:

• продавачът разполага с наличност на поръчаната стока (в случай на стока);
• изпълнението на договора може да бъде осъществено в уговорените срокове и условия.

Условието се счита за настъпило, а договорът става задължителен за страните, когато продавачът потвърди възможността за изпълнение на договора лично или чрез трето лице. В случай че продавачът уведоми клиента за невъзможността за изпълнение или ако липсва уведомление в срок от 7 работни дни след поръчката, договорът не поражда обвързващи права и задължения за страните.

IV.ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Чл. 6
(1) Всяко лице, което посещава Сайта, има право на достъп до него с цел извършване на поръчка или създаване на потребителски профил. Регистрацията като потребител в Сайта е изцяло доброволна и зависи от желанието на посетителя.

(2) Общите условия на Люта Ферма / HotFarm са задължителни за всички клиенти на Сайта. Използването на Сайта предполага, че клиентът е прочел, разбрал и безусловно се е съгласил да спазва тези Общи условия.

(3) Ако определена клауза от настоящите Общи условия бъде призната за невалидна или неприложима, това не засяга валидността или приложимостта на останалите разпоредби.

(4) Сайтът си запазва правото да ограничи достъпа на конкретен клиент до определени функции, като например извършване на поръчки или използване на определени платежни методи, ако прецени, че това е необходимо за защита на интересите на търговеца. В тези случаи клиентът може да се обърне към отдела за връзка с клиенти чрез формата за контакт или на посочените координати в раздел II на настоящите Общи условия, за да получи информация относно причините за ограничението. Сайтът не носи отговорност за евентуални вреди, претърпени от клиента в резултат на такова решение, ако то е обосновано и основателно.

(5) Клиентите имат възможност да публикуват отзиви за предлаганите стоки и услуги, както и да се свързват със Сайта чрез контактите, посочени в раздел „Контакти“. Всички отзиви или съобщения, съдържащи нецензурен език или неподходящо съдържание, ще бъдат премахвани или игнорирани от Сайта.

(6) Сайтът може да публикува рекламни или промоционални материали, свързани с предлаганите продукти, услуги или кампании, за периоди, посочени в съответната промоция.

(7) Описаните характеристики или цени на продуктите и услугите в Сайта подлежат на промяна по всяко време. Възможно е да възникнат технически грешки в информацията, за което Люта Ферма / HotFarm се извинява предварително и уточнява, че не носи отговорност за допуснатите неточности.

Чл. 7
(1) Люта Ферма / HotFarm си запазва правото да изменя настоящите Общи условия едностранно по всяко време, като актуализира съдържанието им на интернет страницата, в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

(2) Новите или променени Общи условия влизат в сила веднага след публикуването им в Сайта и се прилагат за всички бъдещи клиенти и потребители, както и за вече сключени договори с юридически лица.

(3) Промените в Общите условия не засягат договори от разстояние, сключени преди тяхната актуализация с потребители физически лица, освен ако Люта Ферма / HotFarm не е предвидило друго, съобразено с приложимото законодателство и разпоредбите на чл. 8 от тези Общи условия.

Чл. 8

(1) Ако Люта Ферма / HotFarm желае да приложи променените Общи условия към потребители с активни и непрекратени договори (поръчки) към датата на актуализацията, търговецът ще уведоми тези потребители по електронна поща в срок до 7 дни от настъпването на измененията.

(2) В случай че потребителят не е съгласен с новите условия, той има право в рамките на 1 месец от получаване на уведомлението да прекрати договора с писмено известие до Люта Ферма / HotFarm, без да посочва причина, както и без да дължи компенсация или неустойка. Алтернативно, потребителят може да продължи изпълнението на договора при условията, които са били в сила преди изменението.

(3) Ако потребителят не предприеме действия в посочения срок, изменените Общи условия ще се считат за приети от него и ще бъдат приложими след изтичането на едномесечния срок от уведомлението.

(4) Промените в Общите условия влизат в сила незабавно за всички клиенти, без да е необходимо допълнително уведомление, ако те са направени на основание на влязъл в сила нормативен акт.

(5) За клиентите търговци актуализираните Общи условия стават приложими от датата на тяхното публикуване или от посочената в уведомлението дата.

         Чл. 9 Люта Ферма / HotFarm полага сериозни усилия, за да поддържа точността на информацията, представена в Сайта. Въпреки това, като се имат предвид възможните технически грешки или пропуски в тази информация, Люта Ферма / HotFarm уточнява, че изображенията на продуктите имат илюстративен и насочващ характер, съответно доставените продукти могат да се различават от изображенията.

 

         Чл. 10 (1) Всички стоки, включително тези в промоция/намаление, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано в Сайта.

 

(2) Някои обяви и оферти са обвързани с минимално или максимално количество, което може да бъде закупено от един клиент. Ако това е приложимо, това е подробно описано в индивидуалното предложение.

 

         Чл. 11 В сайта може да се съдържат линкове, интернет връзки към други сайтове. Люта Ферма / HotFarm не носи отговорност за политиката на поверителност и условия за ползване на уебсайтове, които не администрира, както и за друга информация, съдържаща се в тях.

 

Чл. 12 Всички изображения, поместени в Сайта имат единствено цел да създадат известна представа за типа на предлаганата стока/услуга, а не да я представят точно. Съответно, възможно е някои от изображенията на стоките или услугите в сайта (статични/динамични изображения/ мултимедийни презентации и т.н.) да не отговарят на външния вид на съответната стока или да създават грешно впечатление за предлаганата услуга. Продавачът няма да носи отговорност за такива несъответствия, освен ако същите са съществени.

 

1. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

 

                                 Извършване на поръчка чрез Сайта

         Чл. 13 (1) Клиентът заявява желанието си да поръча/закупи стока/услуга чрез Сайта като направи поръчка по електронен път, като това е възможно с или без регистриран в Сайта профил. Няма пречка да извършите поръчка и по телефон или по електронна поща. След потвърждаването на Общите условия, поръчката Ви ще се счита за извършена.

         (2) Потребителят има право, ако е навършил 18 години, да поръчва всички стоки и услуги, посочени в Сайта, освен ако не са налични и само ако съгласно закона потребителят е в състояние да сключва обвързващи договори.

         (3) При извършване на поръчката чрез Сайта, клиентът има право да избере вида на стоките или услугите, както и количеството им според предложените на Сайта възможности. Възможно е системата да изиска от Вас избор и на други характеристики (например цвят, ниво на лютивост, брой и др.), ако избраните продукти/услуги са в различни вариации.

         (4) След като сте избрали продуктите/услугите, които желаете от уебсайта, както и тяхното количество следва да проследите процеса за поръчка, като имате възможност да пристъпите директно към финализиране на поръчката или да продължите с пазаруването в Сайта.

         (5) Преди завършване на поръчката ще Ви бъде предоставена възможност да изберете начина на плащане и условията за доставка, а в определени случаи и да въведете промо код, гарантиращ отстъпка.

         (6) Промо кодовете, освен ако не е упоменато друго, не могат да се комбинират със съществуващи намаления в сайта, включително такива за количество.

         (7) Ще бъдете задължени да предоставите и данни, без които не е възможно да изпълним договора. Такива данни обикновено са имена, адрес за доставка (при поръчка на стоки), телефон и електронен адрес, а за клиенти търговци - наименование на фирма, ЕИК, ДДС номер, управител, както и данни за фактура – ако изисквате такава, като определени случаи ще Ви бъде предоставена възможност да се регистрирате в Сайта като потребител.

         (8) Преди приключване на поръчка Клиентът следва да се увери, че поръчва от конкретно избран продукт (стока или услуга) с определени характеристики от категорията, от която има интерес. В сайта са налични отделни и ясни категории със стоки и услуги с намалена стойност при промоционални кампании или поради описан в обявата дефект на продукта или неговата опаковка, както и когато се предлага разопакован или мострен продукт. Това изрично е указано в обявата на Сайта. Всички други предлагани продукти са нови, неизползвани с необходимото качество.

         (9) Клиентът се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на Люта Ферма / HotFarm във връзка с поръчката, да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на поръчката.

         (10) След като сте се уверили в съдържанието и данните на поръчката, клиентът следва да кликне (натисне) върху бутон "Поръчай", “Купи”, “Продължи” или друга аналогична възможност. С изпращането на поръчката клиентът разрешава на Люта Ферма / HotFarm да се свърже с него пo всякакъв възможен начин, когато това се налага във връзка с направената поръчка, нейното доставяне или сключения договор. На този етап от поръчката, но преди нейното завършване, Сайтът указва на клиента, че е налице задължение за плащане.

        

         Потвърждаване на поръчката

         Чл. 14 (1) При поръчка чрез Сайта, по телефон, имейл или посредством социалните мрежи, Сайтът изпраща уведомление до потребителя по имейл или на адрес, с което договорът от разстояние между Вас като клиент потребител и Люта Ферма / HotFarm се счита за сключен под отлагателно условие по смисъла на чл. 5, ал. 10 от настоящите Общи условия. Уведомлението удостоверява също успешното регистриране на поръчката в системата на търговеца, което няма смисъла на приемане, потвърждаване или поемане на ангажимент за изпълнението й, освен ако не е посочено друго в уведомлението.  Това уведомление съдържа и информация по чл. 47 и чл. 48 от Закона за защита на потребителите, респективно извлечение от настоящите Общи условия, както и данни за Вашата поръчка. При поръчка от клиент търговец сайтът изпраща потвърждение, ако прецени това за необходимо.

         (2) Уведомлението за приемане и поемане на ангажимент за изпълнение на поръчката се извършва от продавача с уведомлението по ал. 1 или от куриер, когато стоката е вече предадена към него от продавача. В последния случай куриерът действа от името на Люта Ферма / HotFarm. По своя преценка търговецът може да уведоми потребителя и клиента търговец по имейл, чрез SMS или с обаждане.   

         (3) До момента на уведомяване по ал. 2 Продавачът има правото да не достави част или всички стоки или да не изпълни част или всички услуги от поръчката по различни обективни причини, включително но не само поради изчерпване на складовата им наличност. При това положение единствената отговорност на продавача при неизпълнение е да върне евентуално получената предварително цена на стоката или услугата, без да дължи обезщетение за неизпълнението.

 

         Влизане в сила на договора

         Чл. 15 (1) Договорът за покупко-продажба от разстояние между продавача и потребителя се смята за сключен под отлагателно условие от момента на получаване от страна на потребителя на уведомлението по чл. 14, ал. 1 за регистрирана при продавача поръчка. Договорът се счита за сключен от момента на поръчката, в случай че клиентът е търговец или професионалист е получил потвърждение по чл. 14, ал. 1 от настоящия условия по имейл. При липса на такова потвърждение договорът се счита сключен от приемане на стоката или услугата от клиента професионалист, придружена от потвърждението по чл. 14, ал. 1.

(2) По силата на сключения между страните договор продавачът се задължава при сбъдване на условията, посочени в чл. 5, ал. 10, да достави лично или чрез трети лица на клиента или на посочени от него лица поръчаните от продавача стоки или услуги в сроковете и условията на настоящите Общи условия, а купувачът да заплати договорената цена и да приеме доставената стока или услуга.

(3) Договорът обвързва страните от момента на уведомяване на клиента от продавача, че стоката или услугата могат да бъдат доставени, като уведомяването става по електронна поща и/или чрез SMS или обаждане до клиента, че стоката е готова за изпращане или услугата може да бъде предоставена.

(4) Договорът за покупко-продажба, сключен между клиента и Продавача, се състои от настоящите Общи условия и всякакви евентуални допълнителни договорки между продавача и клиента, присъстващи в потвърждението за сключен договор по чл. 14, ал. 1.

 

VI.ПРЕХВЪРЛЯНЕ НА СОБСТВЕНОСТТА

 

         Чл. 16 (1) При продажба на стоки собствеността на стоките се прехвърля от Люта Ферма / HotFarm на клиента или на посочено от него трето лице или представител с предаването на стоките на това лице и след извършване на плащането от негова страна, ако стойността не е заплатена предварително.       

         (2) Предаването на стоката се удостоверява с подписа на клиента или на посочено от него лице или представител върху транспортния документ или разписката, предоставен/а от куриера.

         (3) Рискът от загуба или увреждане на стоката е върху клиента считано от момента на предаване на стоката от куриера на клиента или трети лица. Ако куриерът е избрано от клиента лице, рискът е върху клиента от момента на предаване на стоката от Люта Ферма / HotFarm на превозвача. Във всички случаи при констатиран транспортен дефектът клиентът е длъжен да информира Люта Ферма / HotFarm в сроковете и при условията на чл. 25 от настоящите Общи условия.

 

VII. ПЛАЩАНЕ

Чл. 17 (1) Цените на стоките и услугите, обявени в Сайта, са крайни и включват ДДС, както и всички други данъци и такси, предвидени в действащото българско законодателство.

(2) Уебсайтът съдържа голям брой стоки и е възможно, въпреки нашите най-добри усилия, някои от характеристиките на стоките, в това число и цената, да са неверни. Ако открием грешка в цената на стоките, които сте поръчали, ще Ви информираме възможно най-скоро. Ще Ви дадем възможност да потвърдите поръчката си на правилната цена или да я анулирате.

(3) Люта Ферма / HotFarm не е задължено да продава стоки или услуги на неправилно определени цени на уебсайта.

Чл. 18 (1) Цената, начинът на плащане и срокът за плащане са посочени във всяка поръчка.

(2) Поръчки на продукти, предлагани от продавача, на стойност над 1 000 лв. няма да могат да се плащат при доставката, а следва да се заплатят напълно или предварително по банков път или чрез банкова карта. 

 (3) Продавачът ще издаде на клиента фактура за поръчаните стоки или услуги въз основа на информацията, предоставена от клиента. Когато последният не е посочил, че желае фактура, Люта Ферма / HotFarm или куриерът предоставя единствено фискален бон и/или разписка за извършената продажба при полученото в брой плащане съгласно действащото законодателство.

(4) В случай на плащания чрез paypal или други подобни платежни системи или плащания по банков път или с карта (когато такива възможности са налични), продавачът не носи отговорност за каквито и да е разходи във връзка с такси, комисионни или други допълнителни плащания, направени от клиента по повод транзакцията, както и в случаите на обмен на валута, прилагани от банката, издала картата на клиента в случаите, в които валутата е различна от български лева (BGN).

(5) Плащането с карта към Сайта се приема като международно плащане от банките в България и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции някои банки начисляват допълнителни такси. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на купувача. Затова Люта Ферма / HotFarm препоръчва на своите клиенти на направят справка при своята банка за евентуални допълнителни такси, които биха могли да им бъдат начислени при онлайн плащания или такива чрез банка за продукти и услуги, продавани от Сайта.

Чл. 19 Клиентът е длъжен да предостави цялата необходима информация за издаването на фактурата в съответствие с действащото българско законодателство, в случай че се изисква такава. Това той може да направи при извършване на поръчката или по-късно чрез съобщение до продавача.

(2) С цел правилното съставяне на фактурата за съответната поръчка, клиентът е длъжен непрекъснато да актуализира данните в профила си, ако е регистриран, или в поръчката си. Той е длъжен да прегледа информацията, посочена в съответната поръчка, за да се убеди, че тя е пълна, вярна и точна.

Чл. 20 Поръчки от сайта могат да бъдат заплащани по следния начин:

(1) в брой с наложен платеж (за поръчка на стоки) – в този случай стойността на поръчаните стоки и доставката (освен ако не е безплатна) следва да се заплати от клиента, от посочено от него трето лице или негов представител на куриера, извършващ доставката, в момента на получаване на стоката срещу фискален бон, предоставен от последния; при избран такъв метод се начислява допълнителна такса “наложен платеж”; плащания се приемат и в брой при доставка от друг превозвач или собствен на продавача транспорт, като в този случай клиентът получава касов бон за извършеното плащане;

(2) по банков път - в този случай стойността на поръчаните стоки и/или услуги и доставката (освен ако не е безплатна), следва да се заплати  от клиента или от избрано от него трето лице по банкова сметка на продавача, като плащането се счита за завършено, едва след като същото бъде потвърдено и съответната сума постъпи по банковата сметка на ХОТ ФАРМ ООД;

(3) с дебитна или кредитна карта (виртуален ПОС терминал), както и чрез E-pay - в този случай стойността на поръчаните стоки и/или услуги и доставката (освен ако не е безплатна), следва да се заплати от клиента или от избрано от него трето лице чрез системата за плащане на партньора ни, към която клиентът ще бъде автоматично пренасочен и където последният следва да въведе данните на своята карта, като плащането се счита за завършено, едва след като системата регистрира успешно плащането и сумите бъдат заверени в сметката на ХОТ ФАРМ ООД; При плащания, различни от банков превод, транзакцията се обработва от платежни институции и Люта Ферма / HotFarm не получава каквито и да е данни за Вашите кредитни или дебитни карти. При плащане с банкова карта е необходимо клиентът да въведе  във формата за плащане пълни данни за банковата карта, с която да извърши плащането - име, номер на карта, срок на валидност, CVC/CVV код за сигурност, персонална секретна парола за 3D идентификация. С предоставянето на необходимите данни, клиентът или трето лице платец се идентифицира, потвърждава размера на плащането и нарежда сметката на картата да бъде задължена със сумата на плащането и да бъде преведена по сметката на Люта Ферма / HotFarm - "ХОТ ФАРМ" ООД. Клиентът няма право да оспорва плащане, потвърдено чрез въвеждане на коректна парола за идентификация (CVC/CVV) код за сигурност, персонална секретна парола за 3D идентификация или друга парола/код за идентификация) или плащане, потвърдено с въвеждане на 6-цифрен код за достъп до мобилното приложение.

(4) чрез потребителски кредит (към настоящия момент не е приложимо) – вж. следващия чл. 21 от настоящите Условия;

(5) чрез paypal (към настоящия момент не е приложимо) -  в този случай стойността на поръчаните стоки и/или услуги и доставката (освен ако не е безплатна), следва да се заплати от клиента или от избрано от него трето лице чрез системата на PayPal; ако изберете този вид разплащане, ще бъдете пренасочени към системата на PayPal, където трябва да въведете Вашите електронна поща и парола или да си направите регистрация в случай, че нямате такава. Плащането се счита завършено едва след като транзакцията на плащането бъде потвърдена и сумите бъдат заверени в сметката на Люта Ферма / HotFarm;

 

Чл. 21 Клиент, който желае да закупи от продавача стока на изплащане - не е достъпна на Сайта 

VIII. ДОСТАВКА НА СТОКИ

                                       Начин на доставка    

Чл. 22 (1) Люта Ферма / HotFarm се задължава да доставя поръчаните и закупени стоки сам или чрез куриерска фирма до адрес, посочен от клиента или до офис на куриерската фирма, в зависимост от избора на клиента. В случаите на доставка до врата клиентът трябва да посочи етажа, до който продуктите следва да бъдат доставени в полето за адреса в електронния формуляр на Сайта. В противен случай, доставката ще бъде извършена до сградата, посочена като адрес за доставка. Доставката на тежки или обемни стоки може да се реализира до врата на сградата или до самия обект срещу допълнително заплащане. В този случай ще бъдете изрично информиран от Люта Ферма / HotFarm. Някои продукти в сайта може да бъдат предлагани единствено с доставка до офис на куриер, но не и до адрес, посочен от клиента.

(2) В случай, че клиентът е регистриран в Сайта и в профила си има запаметени повече от един адрес, доставката ще бъде изпратена на този, който е посочен като основен.  

(3) Люта Ферма / HotFarm обикновено изпраща поръчана от клиент стока посредством куриерска компания „Еконт“.

(4) Заплащането на цената за доставка, когато не е уговорено друго,  се извършва заедно със заплащане на цената на поръчката, като моментът на плащане може да бъде различен според избрания от клиента начин на заплащане съгласно чл. 20 от настоящите Общи условия.

(5) Люта Ферма / HotFarm ще извършва доставката на стоките и предоставянето на услугите само на територията на България. За доставки до други държави в Европейския съюз или до трети държави, Люта Ферма / HotFarm предлага своите стоки и услуги в други, подходящи за целта платформи с обяви, описани на подходящия за това език. В случай че клиент желае конкретна стока да му бъде доставена до адрес извън територията на България, същият следва да се свърже с Люта Ферма / HotFarm.

 Разходи за доставка

 

Чл. 23 (1) Цената за доставка на продукти, поръчани чрез Люта Ферма / HotFarm, се изчислява автоматично преди финализиране на поръчката от клиента. В определени случаи, доставната такса е фиксирана, независимо от количеството на поръчаните артикули, което е изрично указано на сайта или в конкретното описание на продукта.

(2) Разходите за доставка зависят от избрания куриер, размера и теглото на пратката, както и от адреса за доставка. За стандартни пратки с тегло до 10 кг, доставката в рамките на България варира между 4.99 лв. и 50.00 лв.
Препоръка: Изпращането на пратката до офис на куриер обикновено е по-изгодно от доставката до адрес на клиента.

(3) При поръчки над определена стойност Люта Ферма / HotFarm може да предостави безплатна доставка. Това условие ще бъде ясно обозначено на сайта и по време на процеса на поръчка.

(4) В определени случаи, куриерската фирма може да начислява допълнителни такси за специфични услуги като доставка в точно определен час, разнос в неработен ден, SMS известяване за пратка или за такса за "наложен платеж".

(5) Ако не е посочено друго в описанието на конкретния продукт, се прилагат следните условия за доставка:

• Доставка до адрес на клиента: Пратките се изпращат в рамките на един работен ден след обработка и потвърждение на поръчката, използвайки куриерска услуга.
• Доставка до офис на куриер: Пратката се изпраща до куриерски офис в рамките на един работен ден след обработката на поръчката.

Забележка: За някои населени места с график на доставка от куриерските компании (например по-отдалечени села), ще бъдете своевременно уведомени.

При връщане на поръчка в рамките на 14-дневния срок, клиентът носи отговорност за куриерските разходи за първоначалната доставка и връщането на продукта.

Срокове за доставка

 

 

Чл. 24 (1) Поръчките през сайта на Люта Ферма / HotFarm се приемат денонощно, включително през почивни и празнични дни. Обработката и изпращането на пратките се извършва в рамките на 1-3 работни дни след получаване на потвърждение или плащане. За поръчки, направени в петък, събота, неделя или по време на официални празници, срокът на доставка се удължава с времето на неработните дни.

(2) Максималният срок за доставка в България е 7 работни дни от момента на потвърждение на поръчката.

(3) В случай че клиентът не може да бъде открит за потвърждение по телефон, поръчката ще бъде анулирана.

(4) Люта Ферма / HotFarm си запазва правото да удължи срока на доставка с до 7 работни дни без предварително уведомление, а при нужда от по-дълго удължаване – след съгласуване с клиента.

(5) Ако се очаква забавяне на доставката, клиентът ще бъде своевременно информиран.

(6) Компанията не носи отговорност за забавяния, причинени от независещи обстоятелства, като действия на куриера, законови ограничения, извънредни събития или форсмажорни обстоятелства.

(7) При поръчки с плащане по банков път или чрез виртуален ПОС/карта, Люта Ферма / HotFarm може да откаже или забави доставката, ако плащането не е потвърдено към сметката на продавача.

Преглед за дефекти при доставка

         Чл. 25 (1) При извършване на доставка на стока, поръчана от Люта Ферма / HotFarm, клиентът се задължава внимателно да я прегледа лично или чрез трето упълномощено от него лице, приемащо същата.

(2) При констатиране на външни видими дефекти – евентуални повреди, удари и други щети, установени при доставка, клиентът или третото лице следва да подпише протокол за щети в присъствието на куриера, в който протокол се описват констатираните дефекти и незабавно, не по-късно от 48 часа от доставката, да уведоми Люта Ферма / HotFarm за констатираното.

(3) Когато доставените стоки явно не съответстват на поръчаните от Клиента и това може да се установи при обикновен преглед на доставените стоки, клиентът има право в срок от 48 часа да поиска от Люта Ферма / HotFarm доставената стока да бъде заменена със съответстваща на поръчката стока.

(4) Уведомяването може да стане по какъвто и да е начин от изброените в раздел II от настоящите Общи условия или чрез формата за контакт в уебсайта.

(5) При постъпило уведомление по предходните алинеи Люта Ферма / HotFarm ще замени увредената/несъответстващата стока в срок до 5 /пет/ работни дни, освен в случаите, при които не е налична стока от същия вид, за което Люта Ферма / HotFarm се задължава да  информира клиента своевременно и да договори с клиента условията за замяна.

 

Приемане на пратката

         Чл. 26 (1) При приемане на доставката от клиента или трето лице без забележки, всички и всякакви последващи претенции за външни видими дефекти на получената стока се явяват неоснователни и като такива не следва да бъдат удовлетворени. В случай, че не бъде изготвен и подписан протокол за щети в присъствието на куриера при получаването на стоката и клиентът не уведоми незабавно в срок до 48 часа от доставката Люта Ферма / HotFarm на посочения в Сайта телефон/имейл/адрес, клиентът губи правото си на привеждане на констатираните външни видими дефекти в съответствие с договора за продажбата.

(2) Горепосоченото не освобождава Люта Ферма / HotFarm от задължението му да предлага стоки и услуги, съответстващи на договора за продажба и да предоставя на клиента потребител (физическо лице) правата, произтичащи от законовата гаранция, описани в раздел X от настоящите Общи условия.

(3) При отказ да се приеме доставката, потребителят дължи всички разходи по направената доставка, които включват цена на куриерски услуги и опаковка.

         Чл. 27 При предаване на стоките (извън случаите на доставка на стоки на изплащане), клиентът или трето лице, приемащо доставката на посочения от клиента адрес, е задължен да подпише придружаващите документи. За трето лице се счита всяко лице, което не е извършило поръчката, но приема стоката при доставка на посочения от Клиента адрес за доставка.

         Чл. 28 Люта Ферма / HotFarm осигурява подходящото опаковане на стоките. Ако по някаква причина в пратката не се съдържа поръчания продукт документ или компонент, то моля да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да го осигурим възможно най-бързо.

 

                                 Неприемане на поръчката и носнователен отказ

         Чл. 28а В случай, че клиент или посочено от него лице не бъде открит в срока за изпълнение на доставката на посочения от него адрес и/или не бъде осигурен достъп до адреса за доставка,  Люта Ферма / HotFarm ще приеме това за неоснователен отказ от поръчката и се освобождава от задължението си да достави заявените стоки, а клиентът губи възможността поръчаните от него стоки да му бъдат доставени.

(2) Люта Ферма / HotFarm запазва правото си да изпрати на посочения от клиента електронен или физически адрес уведомление за непотърсена пратка, както и да претендира разходите за доставка и връщане на стоката/стоките. Люта Ферма / HotFarm и клиентът се съгласяват, че уведомлението, когато е изпратено по електронен път, ще се счита за писмено и получено от деня на неговото изпращане от страна на  Люта Ферма / HotFarm, без да е необходимо уведомлението да е подписано с електронен подпис.

(3) В горепосочените случаи клиентът може да потвърди желанието си да получи стоката и след изтичане на срока за доставка, в който не е бил намерен на адреса, като обаче поема всички разходи за доставка. В този случай започва да тече съответно нов срок за доставка от момента на потвърждението. Люта Ферма / HotFarm се освобождава от задължението за доставка, в случай че поръчана стока вече не е налична.

(4) В случаите по чл. ал. 2 клиентът дължи на Люта Ферма / HotFarm заплащане на сумата за доставка и връщане на стоката в 7-дневен срок от получаване на уведомлението, освен ако в уведомлението не е посочен друг срок.  

 

1. ПРАВО НА ОТКАЗ И НА ЗАМЯНА НА ПРОДУКТ

                     *Настоящият раздел е приложим само за потребители 

     Срок на право на отказ и право на замяна

         Чл. 29 (1) В срок от 14 дни от сключване на договора (поръчката), когато е поръчана услуга, респективно в срок от 14 дни от получаване на стоката - при поръчка на стока, потребителят има право се откаже от поръчката на стоката/услугата от Сайта, без да посочва причина или мотив за това и без да дължи неустойки или други обезщетения на Люта Ферма / HotFarm, освен разходите за нейното връщане, а и за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до посочен от него адрес, а не до офис на куриера. В случай че продуктът и или опаковката са увредени повече от обичайното за нейното изпробване, Люта Ферма / HotFarm има право по реда на чл. 35 да удържи съответна сума за намалената стойност на стоките от сумата, подлежаща на възстановяване, която не може да надхвърля  стойността на стоката. 

(2) Когато потребителят упражни правото си на отказ от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без потребителят да дължи каквито и да е разходи, обезщетения и/или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в чл. 29, ал. 1, вр. с чл. 35 от настоящите Общи условия. Тази последица не се прилага по отношение на чл. 28 от Закона за потребителския кредит.

(3) Правото на отказ не се прилага, съответно Люта Ферма / HotFarm има право да не уважи упражнен отказ от поръчка в случай че: i) срокът за упражняване на правото на отказ е изтекъл; ii) потребителят не е върнал стоката на продавача в срока по чл. 33; iii) потребителят не е върнал стоката в цялост, ведно с компонентите и принадлежностите към него; iv) не са налице достатъчно данни, за да се счита, че продуктът е закупен от официален канал на Люта Ферма / HotFarm - официален онлайн на компанията ; v) правото на отказ се упражнява за услуга, която по желание на потребителя е започнала незабавно след поръчката и потребителят се е съгласил правото му на отказ да отпадне; vi) случаите, описани в чл. 30 от настоящите Общи условия;  vii) отказът очевидно представлява злоупотреба с право от страна на потребителя - например върнатата стока очевидно е употребявана повече от необходимото изпробване или потребителят е увредил стоката; viii) потребителят е върнал продукта със заявка наложен платеж - в този случай Люта Ферма / HotFarm има право да откаже приемане на върнатия продукт и плащане на наложения платеж, а потребителят следва да изпрати отново стоката към Люта Ферма / HotFarm без наложен платеж; ix) купувачът не е потребител;

(4) Срокът за отказ от поръчка, когато същата съдържа много стоки, доставяни в различни дни, е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение (получи) последната стока от поръчката;

(5) Срокът за отказ от поръчка, която се състои от множество партиди или части е 14 дни, считано от датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на последната партида или част;

(6) Срокът за отказ от поръчка на абонамент, с която редовно се доставя стока за определен период (например абонамент за получаване на продукт всеки месец) е 14 дни, считано от  датата, на която потребителят или трето лице, посочено от него, влезе във владение на първата стока;                    

Стоки и услуги, за които потребителят няма право на отказ и замяна

Чл. 30  Потребителят няма право да се откаже от сключения договор или да иска замяна на продукт с друг, в следните случаи:

(1) при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на потребителя и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от продавача;

(2) при доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от продавачи, които могат да настъпят по време на срока за упражняване правото на отказ;

(3) при доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

(4) при доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;

(5) при доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;

(6) при доставка на стока, която не се произвежда серийно, не се поддържа в наличност, а се изработва индивидуално и специално за потребителя;

(7)  при доставка на стока, която е преработена от потребителя;

(8) при върнат продукт, който е видимо използван от потребителя или увреден;

(9) при поръчки, които не са направени онлайн (от разстояние);

Чл. 31 (1) В 14-дневен срок от получаване на стоката потребителят има право и да замени продукт, в случай че доставената му стока не съответства на очакваното от потребителя предвид нормалното предназначение на продукта.

(2) При упражнено право на замяна и наличието на предпоставки за уважаването му, Люта Ферма / HotFarm се задължава да замени продукта с друг в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата, на която потребителят е върнал съответния продукт на Люта Ферма / HotFarm. В случай че продавачът не разполага с искания продукт и същият не е наличен, той предлага на потребителя друг продукт, като при съгласие на последния замяната става с този друг продукт, като в случай на разлика в цените между двата продукта страните уговарят начина на доплащане/възстановяване на продажната цена, формирала разликата. При липса на съгласие Люта Ферма / HotFarm следва да възстанови на потребителя заплатената за стоката сума в сроковете и при условията, посочени в предходните алинеи на настоящата разпоредба.

                                               Уведомяване за отказа

         Чл. 32 (1) Уведомяването от потребителя, че се отказва от договора или че желае да замени получения продукт с друг от същия вид (при клиенти потребители), следва да стане в срока по чл. 29, по някой от посочените начини:

▪       чрез обаждане на телефоните за контакт с Люта Ферма / HotFarm;

▪       чрез имейл на електронния адрес на Продавача в свободен текст;

▪       чрез писмо с обратна разписка на адреса на Люта Ферма / HotFarm в свободен текст;

▪       чрез попълване и изпращане до Люта Ферма / HotFarm на Стандартен формуляр за отказ по образец, наличен по-долу;

(2) Потребителят може, но не е задължен да използва Стандартния формуляр за отказ или замяна по образец, както следва:

 

До   "ХОТ ФАРМ" ООД, със седалище и адрес на управление: гр. София, ул. Милчо Левиев 10, е-mail: info@hotfarm.eu

 

Адрес за връщане на поръчки:

с. Страшимирово ул. Иван Вазов 2

 

         СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА ОТКАЗ

 

         С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки/услуги:

         Номер на поръчка ………………………

         Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

         Размер: ............................................................/ако е приложимо/

         Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

         Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

         Стоката е поръчана от………………………/три имена на потребителя/

         гр./с………………………………………….../адрес на потребителя/

         Е-mail и телефон за връзка:.............................

        

         Желая да ми възстановите заплатената от мен сума за стоката и нейната доставка по банков път / по друг начин, със следните данни:

•     IBAN: …………………………………………..........
•     При банка: …………………………………………...
•     Титуляр:…………………………………………........
•     Друго: ...........................................................................

        

          

 

……………….……………………………. ..../Дата/

         ........................................................................../Подпис на потребителя/

         Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.      

                                            

                                             Връщане на стоката

         Чл. 33 (1) При отказ от поръчка на стока от Люта Ферма / HotFarm , както и при искане за замяна, потребителят следва в 14-дневен срок от уведомяването, че се отказва от поръчката или желае замяна на продукт, да върне продукта в неговата цялост и в състояние, в което е била стоката при получаването й. В определени случаи Люта Ферма / HotFarm може да Ви възстанови сумата и без да връщате обратно продукта.

(2) При връщане на продукта потребителят следва да укаже на пощенския оператор или куриерското дружество, че желае услугата „Преглед на стоката“, тъй като нашият отдел проверява за състоянието на стоката преди приемането й обратно и възстановяване на суми на потребителя.

(3) Връщането на стоката е за сметка на потребителя. Ако потребителят не е заплатил доставката за връщане, Люта Ферма / HotFarm удържа разходите за доставка от цената, подлежаща на възстановяване и връща на потребителя разликата.

(4) Върнати пратки при заявен от потребителя “наложен платеж” няма да бъдат приемани до повторното им изпращане без “наложен платеж”. Люта Ферма / HotFarm се нуждае от технологично време, за да провери съдържанието и състоянието на върнатата пратка.

                                                        

                                             Възстановяване на заплатена сума

         Чл. 34 (1) При упражнено право на отказ и наличието на предпоставки за уважаването му, Люта Ферма / HotFarm се задължава да възстанови платената цена по договора, сключен от разстояние, от който потребителят се е отказал, в срок до 14 дни от уведомяването за отказа, а когато стоката се връща от потребителя или куриер - в срок до датата, на която последният е върнал съответния продукт или от датата на предоставяне на безспорно доказателство за връщането на продукта от страна на  потребителя, който от двата момента настъпи по-рано. При упражнено право на отказ от услуги, срокът за връщане на заплатените от потребителя суми е 30 /тридесет/ дни от датата на уведомяване от Люта Ферма / HotFarm за приемане на отказа. Възстановяването на суми се извършва след удържане на суми по реда на чл. 35, ако това е приложимо.

(2) Сумата, подлежаща на възстановяване по ал. 1 включва заплатената от потребителя цена за стоката или услугата без цената за куриерски услуги за връщане на стоката, както и за началната доставка, ако е била реализирана до адрес на потребителя.

(3) Сумата ще бъде възстановена както следва, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за потребителя, освен ако банката или платежната институция, която го обслужва не изисква някакви такси:

• Плащанията, направени с банков превод, дебитна или кредитна карта – по банкова сметка, предоставена от потребителя или чрез възстановяване на сумата по сметката, от която е било извършено плащането.
• Плащанията, направени чрез наложен платеж или по друг начин – по банкова сметка, допълнително предоставена от потребителя или чрез наложен платеж - по избор на потребителя;
• Плащанията по потребителски кредити – след прекратяване на договора за потребителски кредит и преизчисляване на вноските по кредитите – най-често по банковата сметка, от която са постъпили сумите за вноските по кредита или по друг начин, определен от банката, отпуснала кредита.

 *Плащания по поръчки от потребители се възстановяват със същото платежно средство, използвано от потребителя при първоначалната транзакция, освен ако потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и без да се налагат  разходи за потребителя.

        

                                                         Удържане на суми

Чл. 35 Люта Ферма / HotFarm има право да удържи от стойността по чл. 34, ал. 1 преди възстановяването й съответно:

(1) сума за намалената стойност на продукта, в това число на неговата опаковка, ако след връщането се установи похабяване и или увреждане на продукта или опаковката, които не се дължат на обикновеното му изпробване;

(2) разходите за връщане на стоката обратно до Люта Ферма / HotFarm ;

(3) разходите за първоначалното изпращане на стоката, когато изпращането по желание на потребителя е извършено до адре, а не до офис на куриерското дружество; ако клиентът е професионалист, същият винаги дължи и заплащане на първоначалното изпращане на продукта, в случай че Люта Ферма / HotFarm му предостави възможност за отказ;

        

Чл. 36 В случаите, при които изпълнението на услуга е започнало в 14-дневен срок от поръчката с предварителното съгласие на потребителя и при получен от последния превод (капаро) и последващо упражено от него право на отказ, Люта Ферма / HotFarm има право да удържи от депозита сума, еквивалентна на изпълненото до момента на отказа. При липса на капаро, Люта Ферма / HotFarm запазва възможността да претендира от потребителя заплащане на сумата. Ако клиентът е търговец или професионалист настоящата клауза се прилага, без да е необходимо предварително съгласие и само ако Люта Ферма / HotFarm му предостави възможност за отказ;

 

Извлечение от Закона за защита на потребителите

Чл. 37 Извлечение от уредбата на правото на отказ можете да откриете ТУК.

 

                                 Други случаи на отказ (анулиране)

Чл. 38 (1) Всяка от страните има право да откаже да изпълни (да анулира) направената поръчка или задълженията си по нея, за което следва да уведоми другата страна по подходящ начин.

(2) Ако анулирането на поръчка е преди потвърждението за възможността за изпълнение по смисъла на чл. 14, ал. 2, Люта Ферма/HotFarm  /потребителят не носи отговорност и не дължи обезщетения и неустойки на другата страна.

(3) Люта Ферма / HotFarm може едностранно да анулира поръчка, в случай че клиентът е заявил продукт или услуга от Сайта, като е отбелязал, че поръчката е предназначена за трето лице (например за подарък), чиито данни е посочил за целите на доставката. Анулирането в този случай може да се извърши, в случай че Люта Ферма / HotFarm има съмнение, че пратката е със заплашително, укорително, подигравателно или друго, противоречащо на добрите нрави и морал, предназначение.

 Чл. 39 Анулирането на поръчка не влече каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането й в следните случаи:

(1) неприемане от страна на банката-издател на клиента на транзакцията при онлайн плащане;

(2) осъществяване на паричната транзакция, което да не доведе до постъпване на средства по сметка на продавача при онлайн плащания;

(3) неизпълнение или анулиране на поръчка от страна на продавача, преди за същата да е налице потвърждение по смисъла на чл. 14, ал. 2 от настоящите Общи условия;

 

Чл. 40. В случаите по чл. 39 поръчката се анулира автоматично.

 

  X.ГАРАНЦИЯ. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ

*Настоящият раздел е приложим само за потребители 

 

                     Несъответствие на стоката с договора. Законова гаранция

        

Чл. 41 (1) Люта Ферма / HotFarm предлага всички потребителски стоки на Сайта със законова гаранция за съответствие на стоката с договора в съответствие с действащото законодателство. Една стока съответства на договора, когато същата притежава обичайните за този вид продукт качество, функционалност и предназначение.

(2)  Всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви до 6 месеца след доставянето на стоката, се смята, че е съществувало при доставянето ѝ, освен ако продавачът не докаже, че несъответствието се дължи на други причини, за които Люта Ферма / HotFarm не отговаря. За несъответствия, проявили се след 6-месечния период потребителят следва да докаже, че причината за дефекта е  отговорност на Люта Ферма / HotFarm. 

                    

                                             Срок за подаване на рекламация

Чл. 42 Рекламацията на стока/услуга може да се предяви по реда на чл. 44 от потребителя до 72 часа от приемане на стоката, когато несъответствието е външно, видимо и явно и е могло да бъде констатирано при определен преглед по време или непосредствено след доставката; или до 14дни от получаването на стоката.

          Чл. 43 Не е налице несъответствие на стоката с договора за продажба в следните случаи:

(1) отклонението/несъответствието не е съществено;

(2) потребителят е имал специални изисквания спрямо продукта, които не е посочил писмено на Люта Ферма / HotFarm преди поръчката и продуктът не съответства на тези очаквания на  потребителя;

(3) несъответствието се дължи на естеството на стоката и нормалното й изхабяване с времето;

(4) несъответствието е причинено от неправилни експлоатация/ инсталиране/съхранение/употреба на продукта;

(5)  потребителят при сключването на договора (поръчката) е знаел или не е могъл да не знае за несъответствието – например в момента на поръчката потребителят е информиран от нас, че стоката е с определени несъответствия с обичайното (например стока от категория в сайта с преоценени стоки, стоки с дефект, разопаковани стоки, когато в Сайта ясно е посочено, че стоката е намалена поради наличен дефект или конкретно обстоятелство);

(6) несъответствието е видимо и явно и касае външния вид на стоката (например драскотини, откъсвания на опаковката или част от съдържанието на продукта) и е могло да бъде констатирано при обикновен преглед на стоката още при приемането й (доставката) и въпреки това  потребителят не е подписал протокол за щети пред куриера и или не е уведомил Люта Ферма / HotFarm в сроковете по чл. 26, ал. 1 от настоящите Общи условия;

(7) несъответствието се е проявило след изтичане на посочения на опаковката на стоката срок на годност;

                    

                                                         Рекламация

         Чл. 44 (1) Потребителят има право в сроковете, посочени в чл. 42, да предяви пред Люта Ферма / HotFarm рекламация за всяко несъответствие на стоката с договореното /поръчаното/, когато след доставката, са открити несъответствия на стоката с договора за продажба, независимо от това дали производителят, вносителят или продавачът е предоставил търговска гаранция на стоката.

(2) Привеждането на стоката в съответствие с договора за продажба от страна на Люта Ферма / HotFarm е безплатно за потребителя. Клиентът потребител не дължи разходи за експедиране на стока или за материали и труд, свързани с ремонта й, и не понася значителни неудобства. Клиентът професионалист дължи разходи за експедиция на стоката, ако я достави чрез куриер и само ако Люта Ферма / HotFarm му е предоставил гаранция за съответствие на стоката.

(3) При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, предпочитан начин за контакт;

(4) Предявяването на рекламация не е пречка за предявяване на иск.

(5) При подаване на рекламация  потребителят задължително следва да приложи и документите, на които се основава претенцията, а именно: i) касова бележка или фактура от доставчик; ii) протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното - при наличие на такива; iii) други документи, установяващи претенцията по основание и размер.     

(6)  Рекламацията се подава до Люта Ферма / HotFarm по един от следните начини по избор на потребителя:

▪   чрез обаждане на телефоните за контакт с Люта Ферма / HotFarm ;

▪    на място на адрес: с. Страшимириво ул. Иван Вазов 2

▪    чрез имейл на електронния адрес на Люта Ферма / HotFarm в свободен текст;

▪  чрез писмо с обратна разписка на адреса на Люта Ферма / HotFarm в свободен текст;

▪   чрез попълване и изпращане до Люта Ферма / HotFarm на Стандартен формуляр за рекламация по образец, както следва:

 

До  "ХОТ ФАРМ" ООД, е-mail: info@hotfarm.eu

 

Адрес за връщане на стоката:

с. Страшимириво ул. Иван Взаов 2

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВО НА

 РЕКЛАМАЦИЯ

 

         С настоящото уведомявам/e, че открих несъответствие на стоката/ите/ услугата/ите с договореното.

         Артикул:………………………………………/вид на продукта/артикулен номер/

         Размер: ............................................................./ако е приложимо/

         Стоката е поръчана на …………………........ /посочва се датата на поръчката/

         Стоката е получена на …………………....... /посочва се датата на доставката/

         Стоката е поръчана от………………………/три имена на потребителя/

         гр./с………………………………………….../адрес на потребителя/

         Е-mail и телефон за връзка:.............................

         Използвана ли е стоката? - Да/Не................../заградете вярното/

         Монтирана ли е стоката? - Да/Не.................../заградете вярното/

         Предмет на рекламацията:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

         Предпочитан начин на удовлетворение за стоки

         /заградете избора/

1. Предпочитам безплатен ремонт по реда на чл. 113 и чл. 114 от Закона за защита на потребителите.
2. Желая да заменя продукта с друг. Поръчал съм грешен продукт.
3. Стоката е увредена при транспорта. Прилагам Протокол за щети.
4. Желая отстъпка от цената на продукта/услугата.
5. Желая ваучер, който да използвам за нова поръчка (срок 2 години).
6. Желая извършване на услугата в съответствие с договора
7. Желая да ми бъде възстановена заплатената за продукта/услуга сума по следния начин: ..........................................................................................................................

посочете начин на възстановяване, а при заявено връщане на сумите по банков път, моля посочете банкова сметка

 

         Прилагам следните документи:

1.  Касова бележка или фактура;
2. Протоколи, актове или други документи, установяващи несъответствието на стоката или услугата с договореното;
3.  Други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

(заградете желаната опция)

 

1. Гаранционен сертификат

 

         ……………….……………………………. ..../Дата/

         ........................................................................../Подпис на потребителя/

         Подпишете, само ако подавате настоящия формуляр на хартия.      

 

                                              

         Чл. 45 (1) В случаите, при които рекламацията е предявена извън обект на Люта Ферма / HotFarm,  потребителят следва да предостави стоката на продавача на адрес:  гр. Пловдив, жк. Марица Гардънс бл. 11.

(2) Доставката, ако е използван куриер, е за сметка на Люта Ферма / HotFarm, в случай че рекламацията се приеме от Люта Ферма / HotFarm като основателна.

         Чл. 46 Ако Люта Ферма / HotFarm е предоставило търговска гаранция на стоката, допълваща законовата гаранция по чл. 42, и срокът на търговската гаранция е по-дълъг от сроковете за предявяване на рекламацията, рекламацията може да се предяви до изтичането на срока на търговската гаранция.

                     Вписване на рекламацията. Привеждане в съответствие

         Чл. 47 (1) Люта Ферма / HotFarm при предявена рекламация вписва същата в Регистър на рекламациите, като предоставя на потребителя номер и дата на рекламацията, както и информация кой служител е приел същата.

(2) В срок до 30 дни от предявяване на рекламацията IЛюта Ферма / HotFarm се произнася дали същата е основателна или не.

(3) Потребителят следва да уведоми незабавно Люта Ферма / HotFarm, в случай че при предявена рекламация не му е предоставен документ, съдържащ данните по ал. 1.

 

         Чл. 48 При основателни рекламации Люта Ферма / HotFarm привежда стоката в съответствие с договора за продажба в рамките на срока по 47, ал. 2. Стоката се привежда в съответствие с договора безплатно по един от следните начини по преценка на Продавача според естеството на несъответствието:

(1) ремонт на стоката (ако е възможно и приложимо) - всички ремонти на продукти, закупени от Сайта се извършват в България в оторизирани от продавача сервизи;

(2) замяна на стоката с нова от същия вид;

 

         Чл. 49 (1) Ако някое от  действията, посочени в чл. 48, ал. 1 и ал. 2, се окаже невъзможно или неподходящо поради причини като невъзможност за ремонт поради прекомерни разходи за ремонта, надхвърлящи стойността на стоката, поради съществен неотстраним дефект или заради естеството на стоката, невъзможност за замяна поради липсваща наличност на продукта, Люта Ферма / HotFarm връща заплатената от потребителя стойност за стоката и за нейната доставка.

(2) Връщане на цената за стоката и нейната доставка Люта Ферма / HotFarm дължи и в следните случаи:

▪   когато не се е произнесъл по рекламацията в срока по чл. 47, ал. 2 от настоящите Общи условия;

        

Чл. 50 (1) Ако стоката неоснователно не е поправена или заменена от Люта Ферма / HotFarm в срока по чл. 47, ал. 2, потребителят има право да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума или да иска намаляване на цената на стоката.

(2) Потребителят не може да претендира за разваляне на договора, ако несъответствието на стоката с договора е незначително.

(3) Потребителят има правото по ал. 1 и когато не е удовлетворен от решаването на рекламацията от страна на Люта Ферма / HotFarm. Последният е задължен да удовлетвори искането на потребителя, когато след като е удовлетворил три рекламации на потребителя чрез извършване на ремонт на една и съща стока, в рамките на срока по чл. 42, ал. 1, е налице следваща поява на несъответствие на стоката с договора за продажба.

(4) Потребителят не може да претендира за възстановяване на заплатената сума или за намаляване цената на стоката, когато Люта Ферма / HotFarm се съгласи да бъде извършена замяна на стоката с нова или да се поправи стоката в рамките на един месец от предявяване на рекламацията от потребителя.

(5) Във всеки случай на удовлетворена рекламация Люта Ферма / HotFarm издава на потребителя екземпляр от акт за удовлетворена рекламация, от който да е видно извършеното по рекламацията действие.

 

                                             Неоснователна рекламация

Чл. 51. Рекламацията е неоснователна и няма да бъде уважена, когато:

         (1) е предявена след изтичане на сроковете по чл. 42;

         (2) е налице някое от условията в чл. 43;

         (3) за изработката на продукта са използвани материали на клиента, които поради своето качество са довели до несъответствие на получения от материалите готов продукт;

         (4) потребителят не е предоставил документите по чл. 44, ал. 5 и или не е върнал продукта, съответно върнал го е без прилежащите към него аксесоари и или компоненти;

         (5)  е извършена модификация или промяна на техническите характеристики и това се е случило без знанието и съгласието на Люта Ферма / HotFarm и извън оторизиран от него сервиз и или в противоречие с настоящите Общи условия;

         (6) са налице повреди, причинени от потребителя и или трето лице, за което Люта Ферма / HotFarm не носи отговорност, както  в случаите, при които дефектът е причинен от други модули и устройства, използвани съвместно с гаранционния продукт;

         (7) в случай на химическо, електрическо и/или друго въздействие, несвързано с нормалната експлоатация на продукта, както и когато дефектът е причинен от обстоятелства, за които Люта Ферма / HotFarm не отговаря - неизправности в електрическата мрежа, токови удари, мълнии, неправилно заземяване, механични деформации,  природни бедствия, неспазване на посочените изисквания към електрическото захранване, щети, причинени от вода или влага;

         (8) рекламацията касае продукт, който не е закупен от Люта Ферма / HotFarm (например посочили сте, че продуктът е закупен от нас, но сте ни изпратили друг продукт);

         (9) при упражнена рекламация и върнат от потребителя продукт в недобър вид, ако видът на продукта безспорно индикира: i) злоупотреба с право; ii) неполагане от потребителя на дължима грижа; iii) неправилна употреба и или поддръжка спрямо продукта, поради което може да се заключи, че дефектът е причинен по негова вина (надиране, отчупване, смачкване на продукта и или негови компоненти, следи от употребена сила спрямо продукта, изпускане, притискане и прочее); iv) неправилна инсталация, монтиране или намеса; v) отстраняване или модифициране от трети лица на елементи от продукта;

         (10) не е налице несъответствие;

 

         Чл. 52 (1) При неоснователна рекламация Люта Ферма / HotFarm информира потребителя за решението си и се освобождава от отговорност да уважи рекламацията и да извърши привеждане на стоката в съответствие с договора. Ако потребителят е недоволен от решението на Люта Ферма / HotFarm той може да предяви претенцията си по съдебен ред. 

         (2) Поправката / ремонтът на продукти извън гаранционния срок или в рамките на този срок, но при положение, че задължението на Люта Ферма / HotFarm да приведе стоката в съответствие с договора за продажба е отпаднало на каквото и да е основание, подлежи на заплащане от страна на потребителя и се извършва в срок, уговорен между страните.

 

                                 Извлечение от Закона за защита на потребителите

         Чл. 53 Извлечение от закона относно правото на рекламация и законова гаранция вижте ТУК.

 

1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

 

         Чл. 54 (1) Цялото съдържание, присъстващо в Сайта а именно -  логото, ведно с фигурите и текстът, съдържащи се в него, надписи и изображения, чертежи, схеми, графики, дизайн, база данни, описания, методи, процеси и други обекти на интелектуалната собственост и авторското право,  съдържанието на Общите условия, са собственост на  "ХОТ ФАРМ" ООД или на трети лица, от които  "ХОТ ФАРМ" ООД е получило съгласие за възпроизвеждане и или има договор за използването на обекта на интелектуалната собственост и или авторското право.

         (2) Люта Ферма / HotFarm са търговско наименование, марка и домейн, използвани от  "ХОТ ФАРМ" ООД.

        

Чл. 55 Люта Ферма / HotFarm запазва всичките си права върху интелектуалната собственост, свързана по какъвто и да е начин със Сайта.

 

         Чл. 56 Определени продукти, изложени в Сайта, са със собствен, специфичен и единствен по рода си дизайн, притежание на IЛюта Ферма / HotFarm , който представлява обект на авторско право и интелектуална собственост.

 

         Чл. 57 Посетителите в Сайта могат да използват съдържанието единствено за целите на покупко-продажбата. Използването на съдържанието за други цели, различни от изложените в Общите условия се счита за нарушаване на настоящите Общи условия  на Сайта, както и за нарушаване на интелектуалната собственост, притежание на  "ХОТ ФАРМ" ООД.

 

         Чл. 58 Всеки продукт и всяка услуга, изложени и предлагани в Сайта, отговарят на европейските и националните изисквания, касаещи конкретния продукт/конкретната услуга.

 

         Чл. 59 (1) Посетителите в Сайта могат да копират, споделят, прехвърлят и/или използват съдържанието само за лични нетърговски цели и единствено в случаите, в които това не противоречи на предвиденото в настоящата глава от този документ и е получено изрично писмено съгласие от страна на  "ХОТ ФАРМ " ООД или третите лица, носители на авторски и други права върху интелектуална собственост, които са дали своето съгласие за използване на техни произведения и други обекти на интелектуалната собственост.

         (2) Люта Ферма / HotFarm дава право на собственици на други сайтове и други лица да публикуват връзки към онлайн магазина, само когато препратката е ясна и недвусмислена.

         (3) Забранява се копирането на текстове от Сайта. поставянето им в други уеб сайтове и онлайн магазини без писмено съгласие на Люта Ферма / HotFarm или без да се цитира източникът, като се постави следният текст: „Източник: онлайн магазин /посочете домейна на нашия Сайт/“, като задължително линка следва да отвежда към онлайн магазина Люта Ферма / HotFarm .

 

                                                         XII. РЕКЛАМА

        

         Чл. 60 (1) В момента, в който потребител физическо лице създаде регистрация на профил (акаунт) в Сайта и или извърши поръчка, има възможността да изрази съгласието си за получаване на рекламни съобщения. Той може да заяви това желание и като попълни формата за абонамент, достъпна на Сайта.

(2) Съгласие за получаване на такива съобщения може да направи и всяко лице чрез попълване на формата за абонамент на Сайта, изпращане на съобщение/писмо на посочените в интернет страницата адреси или посредством отбелязване на специално обозначено съгласие за получаване на реклама.

(3) За предоставяне на рекламни съобщения спрямо регистрирали профил в Сайта юридически лица и или спрямо клиенти юридически лица, поръчали стоки или услуги от Сайта, Люта Ферма / HotFarm няма задължение да изисква съгласие за изпращане на рекламни съобщения.

(4) Съгласно приложимото законодателство относно електронните съобщения и защитата на личните данни, Люта Ферма / HotFarm може да изпраща търговски съобщения чрез SMS до клиенти, които са извършили покупка от онлайн магазина без да е необходимо предварително изрично съгласие, когато са изпълнени следните условия:

1. Клиентът е предоставил телефонен номер при създаване на поръчка или регистрация с цел изпълнение на договорните отношения;

2. Съобщенията се отнасят до собствени или подобни продукти и услуги на Люта Ферма / HotFarm;

3. На клиента е предоставена ясна и лесна възможност за отказ (opt-out) при всяко изпратено съобщение.

(5) Клиентът може по всяко време да се откаже от маркетинговите съобщения, като следва инструкциите в SMS-а или чрез контакт с нас на посочените в политиката за поверителност координати.

 

         Чл. 61 (1) Отказ от получаване на рекламни съобщения потребителят може да изрази по всяко време, използвайки специалния линк, намиращ се във всяко рекламно съобщение, като промени настройките в акаунта си или като се свърже с Люта Ферма / HotFarm по какъвто и да е друг начин от посочените в настоящите Общи условия и в Сайта.

(2) Отказът за получаване на рекламни съобщения не означава автоматичен отказ от даденото съгласие за сключване на настоящия договор.

                   XIII. ПУБЛИКУВАНЕ НА МНЕНИЯ, ВЪПРОСИ И ОТГОВОРИ

Чл. 62 (1) Публикуването на мнения, въпроси и отговори в предвидените за това секции е възможно за всеки посетител на Сайта. Споделеното съдържание може да бъде както положително, така и критично, стига да е обективно и свързано с характеристиките и употребата на съответните продукти или услуги.

(2) Всеки посетител се съгласява, че предоставените от него отзиви и визуални материали могат да бъдат използвани за рекламни цели от компанията за неограничен период от време. Личната информация ще бъде обработвана съгласно действащите изисквания на Общия регламент за защита на личните данни (GDPR).

Чл. 63 При публикуване на мнение, въпрос или отговор, посетителите се задължават да спазват следните изисквания:

1. Да се фокусират върху характеристиките и начина на употреба на конкретен продукт или услуга, като избягват информация, която може да се променя, например временни отстъпки или промоционални кампании.
2. Да използват единствено български език и кирилица. Допустими са термини и изрази, които са утвърдени в съответната област и често се използват от медии.
3. Да избягват използването на нецензурни или обидни изрази, както и изказвания, които нарушават правата на трети лица.
4. Да гарантират, че предоставената информация е точна, достоверна и съответства на действащите закони, като зачитат правата върху интелектуалната собственост, личните данни и други приложими регулации.
5. Да използват платформата единствено за комуникация или за получаване на допълнителна информация относно продукти или услуги, без да включват препратки към конкурентни компании.
6. Да не предоставят или изискват лични данни (като адреси, телефонни номера, имейли и други идентификационни данни) в коментари, въпроси или отговори.
7. Да не публикуват връзки към други уебсайтове, които предлагат подобни продукти или услуги на тези на Люта Ферма / HotFarm.
8. Да не включват коментари или въпроси с рекламен характер.

Чл. 64 Ако бъде подаден сигнал за съдържание, което е неуместно или в противоречие с тези Общи условия, Люта Ферма / HotFarm извършва проверка, за да прецени дали публикуваното съдържание нарушава правилата. Всички текстове, снимки или видеа се премахват само след потвърждение от страна на Люта Ферма / HotFarm.

 

Чл. 65 При систематични нарушения на настоящите условия Люта Ферма / HotFarm си запазва правото да ограничи достъпа на конкретния потребител до публикуване на мнения, въпроси и отговори, без да бъде задължена да предоставя обяснение за това решение.

 

                                                         XIV.ОТГОВОРНОСТ

 

         Чл. 66 (1) Люта Ферма / HotFarm и клиентът носят отговорност за всяко действие или бездействие, което е причинило на някоя от страните вреди, в това число пропуснати ползи, съгласно настоящите Общи условия и българското законодателство.

(2) Люта Ферма / HotFarm / Клиентът не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента вреди, настъпили в резултат на форсмажорни обстоятелства или такива, които са извън контрола на страната..

 

                                             XV.ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ

 

         Чл. 67 (1) Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (Регламент (ЕС) 2016/679) и българското законодателство Люта Ферма / HotFarm и по-конкретно  "ХОТ ФАРМ ООД" ООД е администратор на личните данни.

         (2) Люта Ферма / HotFarm приема Политика за сигурност на личните данни и Политика за бисквитките, които всеки посетител, чиито лични данни обработва Люта Ферма / HotFarm или спрямо когото се прилагат бисквитки, следва да приеме, след като се запознае.

Чл. 68 Личните данни на посетителя могат да бъдат предоставени на прокуратурата, полицията, съдебните институции или други държавни органи, на основание и в рамките на законовите разпоредби и в следствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.

                                  XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ

Чл. 69

(1) Всички спорове, които могат да възникнат между Люта Ферма / HotFarm и потребителите или клиентите юридически лица, ще бъдат разрешавани по пътя на преговори. В случай че не бъде постигнато споразумение, спорът ще бъде решаван в съответствие с действащото българско законодателство, освен ако страните не са договорили друго.

(2) При наличие на спор, страните имат възможност да използват алтернативни методи за извънсъдебно разрешаване на конфликти (АРС) между потребители и търговци. Това включва доброволно помирително производство с посредничеството на Общите помирителни комисии, които са териториално обособени. Компетентният орган за спорове между "ХОТ ФАРМ" ООД и потребителите физически лица е Помирителната комисия на съответната територия. Консолидиран списък с признатите органи за АРС в страните от Европейския съюз може да намерите на: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

Чл. 70

Потребителите физически лица имат право да използват Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС), която е достъпна на http://ec.europa.eu/odr. Тази платформа представлява централен портал за уреждане на спорове между потребители и търговци в Европейския съюз.

XVII. КОМУНИКАЦИЯ МЕЖДУ СТРАНИТЕ

Чл. 71

Люта Ферма / HotFarm и всички клиенти (физически и юридически лица), както и посетителите на Сайта, приемат следните канали за контакт:

(1) За продавача:

• "ХОТ ФАРМ" ООД
  
• имейл: info@hotfarm.eu;
• адрес за кореспонденция: гр. София, ул. Милчо Левиев 10;
• форма за контакт в Сайта.

(2) За клиента или посетителя на Сайта:

• телефон, посочен при поръчката или кореспонденцията;
• имейл адрес, предоставен при поръчката или кореспонденцията;
• пощенски адрес, указан като адрес за доставка.

Чл. 72

Всички уведомления и съобщения, разменени между страните чрез електронна поща, се считат за писмени и имат правна стойност, без необходимост от електронен подпис.

XVIII. ОРГАНИ, РЕГУЛИРАЩИ ДЕЙНОСТТА

Чл. 73

Люта Ферма / HotFarm е регулирана от следните органи:

1. Комисия за защита на потребителите (КЗП):

• Уебсайт: www.kzp.bg
• Телефон: 0700 111 22
• Електронна поща: info@kzp.bg
• Адрес: гр. София, пл. Славейков, №4А, ет. 3, 4 и 6

1. Комисия за защита на личните данни (КЗЛД):

• Уебсайт: www.cpdp.bg
• Телефон: 02/91-53-518
• Електронна поща: kzld@cpdp.bg
• Адрес: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2

1. Национална агенция за приходите (НАП):

• Уебсайт: www.nap.bg
• Телефон: 02/9859 3821; 02/9179124
• Електронна поща: nap@nra.bg
• Адрес: гр. София, бул. „Цар Борис III” № 215 или ул. „Аксаков” № 21

1. Комисия за защита на конкуренцията:

• Уебсайт: www.cpc.bg
• Телефон: 02/9356 113
• Електронна поща: cpcadmin@cpc.bg
• Адрес: гр. София, бул. „Витоша” №18 

Заключителни разпоредби

Чл. 74

(1) Настоящите Общи условия са неразделна част от договора за покупко-продажба от разстояние, сключван между Люта Ферма / HotFarm и клиента.

(2) Ако някоя разпоредба от тези Общи условия бъде призната за невалидна или неприложима, това няма да засегне валидността и приложимостта на останалите разпоредби.

(3) Въпроси, неуредени в настоящите Общи условия, се регулират от действащото законодателство на Република България.

(4) Всички спорове, свързани с настоящите Общи условия, договора за покупко-продажба от разстояние или използването на Сайта, които не могат да бъдат решени по взаимно съгласие, ще бъдат отнасяни до компетентния съд в съответствие с българското законодателство.

Чл. 75

(1) С извършването на поръчка, регистрация или използване на Сайта, клиентът декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги доброволно и се задължава да ги спазва.

(2) Търговецът си запазва правото да извършва изменения и допълнения на Общите условия, като уведомява клиентите чрез публикуването им на Сайта.

(3) Настоящите Общи условия влизат в сила от датата на публикуването им на Сайта и са валидни до тяхната отмяна или актуализация.

Чл. 76

Тези Общи условия са приети от "ХОТ ФАРМ" ООД и се публикуват на Сайта за информация и приемане от всички потребители и клиенти.

Благодарим Ви, че избрахте Люта Ферма / HotFarm!

Ние ценим Вашето доверие и се ангажираме да предоставим качествени продукти и обслужване!

ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ОСВОБОЖДАВАНЕ ОТ ОТГОВОРНОСТ

Някои от продуктите, предлагани от Люта Ферма / HotFarm, съдържат съставки с изключително висока степен на лютивост. Закупувайки тези продукти, Вие декларирате, че разбирате и приемате напълно рисковете, свързани с тяхната консумация, и поемате цялата отговорност за възможни последствия, произтичащи от употребата им.

Моля, имайте предвид следното:

1. Бъдете внимателни при работа с люти продукти
   Избягвайте контакт с очите, лицето или други чувствителни части на тялото.
2. Дръжте продуктите далеч от деца и животни
   Не оставяйте закупените от нас продукти без надзор в присъствието на деца или домашни любимци.
3. Избягвайте прекомерната употреба
   Някои продукти не са предназначени за консумация в големи количества. Винаги следвайте инструкциите и препоръките за употреба, посочени на етикета или описанието на продукта.
4. Проявете отговорност
   Продуктите с висока лютивост са предназначени за лица, които са запознати с ефекта от консумацията им и са уверени в своята поносимост към люти храни.

Използването на нашите продукти трябва да бъде внимателно и съобразено с индивидуалната толерантност. Люта Ферма / HotFarm не носи отговорност за каквито и да било неблагоприятни последствия, свързани с неправилна употреба или прекомерна консумация.