Често задавани въпроси

Продукти

1. Какви продукти предлагате?
Правим натурални, ръчно приготвени люти сосове, подправки, маринати, консерви, хранителни добавки и още. Има от леко пикантни до много люти, така че всеки ще намери нещо по вкуса си.

2. Има ли добавки или консерванти в продуктите ви?
Не, всички наши продукти са натурални, без изкуствени добавки и консерванти.

3. Има ли продукти за хора с чувствителен стомах?
Да. Със специална технология махаме семките и люспите на чушките, затова продуктите ни стават и за хора с чувствителен стомах.

4. Как да избера продукт по вкуса си?
Продуктите ни са в четири нива на лютивина: Пикантно, Люто, Много люто и Екстремно люто. Натисни нивото, което ти е по вкуса, и ще видиш всички продукти в него. Съставът е в описанието на всеки продукт. Ако не знаеш колко люто понасяш, направи Лютометъра и той ще ти каже от кое ниво да започнеш. Ако пак се колебаеш, пиши ни и ще ти препоръчаме нещо.

Цени и плащане

1. Къде виждам цените?
Цената е написана при всеки продукт в магазина. В количката виждаш крайната цена с данъците.

2. Имате ли промоции и отстъпки?
Да, често правим промоции. Следи сайта и социалните ни мрежи за новите оферти.

3. Как мога да платя?
С кредитна или дебитна карта или с наложен платеж, когато получиш пратката. Таксата за наложен платеж е 0,99 €.

4. Безопасно ли е да плащам онлайн?
Да, данните ти са защитени със съвременни системи за сигурност и криптиране.

Доставка и връщане

1. Как доставяте?
В цяла България: до автомат на Box Now, до офис или автомат на Еконт и Спиди или до адрес с Еконт и Спиди. Избираш, докато поръчваш.

2. Колко струва доставката?
До автомат на Box Now е 1,99 €. С Еконт и Спиди цената е по тарифата на куриера и зависи от теглото и адреса. Виждаш я, преди да завършиш поръчката.

3. Направих поръчка. Какво следва?
Ще получиш имейл с потвърждение. Поръчките, направени в работен ден до 15:00, изпращаме още същия ден и обикновено пристигат на следващия работен ден. Поръчките след 15:00 и през почивните дни изпращаме в следващия работен ден.

Акаунт и сигурност

1. Трябва ли да си направя акаунт, за да пазарувам?
Не. Можеш да пазаруваш и като гост, но с акаунт виждаш историята на поръчките си и получаваш специални оферти.

2. Как пазите личните ми данни?
Спазваме политиката за поверителност и пазим данните ти в защитени платформи.

3. Забравих си паролата. Какво да направя?
Натисни „Забравена парола“ на страницата за вход и следвай стъпките.

Обслужване на клиенти

1. Как да се свържа с вас?
Пиши ни или се обади:

• Имейл: info@hotfarm.eu
• Телефон: +359 898 219 353 (в работни дни, от 9:00 до 18:00 ч.)
• Социални мрежи: Facebook, Instagram, LinkedIn и TikTok

2. Работите ли в почивните дни?
Поръчки приемаме по всяко време, но ги обработваме и изпращаме само в работни дни.

Промоции и програма за лоялност

1. Как да използвам промоционален код?
Въведи кода в полето „Промоционален код“, преди да завършиш поръчката. Кодовете не важат за продукти, които вече са намалени или са на специална цена.

2. Имате ли програма за лоялност?
Да. Редовните ни клиенти могат да се включат в програмата за лоялност и да получават награди и отстъпки.