Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и рекламация на HotFarm

Ние, в Люта Ферма / HotFarm, държим на високото качество на нашите продукти и вашата удовлетвореност. В случай че не сте доволни от вашата поръчка или продуктите не отговарят на очакванията ви, можете да разчитате на нашата подкрепа. По-долу ще намерите подробна информация относно политиката ни за връщане и рекламация.

1. Общи условия за връщане и рекламация

  • Вие имате право да върнете закупените продукти или да подадете рекламация в срок от 14 календарни дни от датата на получаване на поръчката. Това право се отнася само за продукти, които са в оригиналната си опаковка и не са използвани.

  • При установен дефект или несъответствие с поръчания от вас продукт, ние ще предложим следните опции:

    • Възстановяване на платената сумата.
    • Замяна на продукта с идентичен.
    • Кредит за бъдещи покупки (Store credit), който може да бъде използван в рамките на 12 месеца от датата на издаване.

     

  • За връщане и рекламация е необходимо да предоставите:

    • Документ за покупка (фактура или касова бележка).
    • Описание на проблема с продукта и снимка.

2. Условия за рекламация при промоционални пакети и комплекти

  • При закупуване на комплекти или промоционални пакети, рекламации се приемат само за целия комплект, а не за отделни продукти от него.

  • Ако сте закупили продукти в рамките на специална оферта и искате да ги върнете, сумата ще бъде възстановена съобразно намалената стойност на поръчката.

3. Процедура за връщане и рекламация

  1. Свържете се с нас на посочените по-долу контакти, за да заявите вашето желание за връщане или рекламация.
  2. Ще получите инструкции за изпращане на продуктите обратно към нас.
  3. След преглед и одобрение на рекламацията, ще ви предложим най-подходящото решение според вашия случай.

5. Изключения от политиката за връщане

  • Продукти, които са били използвани, разпечатани или с нарушена опаковка, не подлежат на връщане, освен при доказан производствен дефект.
  • Персонализирани продукти или такива, изработени по индивидуална заявка, също не подлежат на връщане.

6. Контакт с нас

Ако имате въпроси или желаете да заявите рекламация, свържете се с нашия екип:

  • Телефон: 0898 219353 (Пон-Пет: 09:00–17:00)
  • Имейл: info@hotfarm.eu
  • Форма за контакт: www.hotfarm.eu/contact
  • Социални мрежи:
    • Facebook: https://www.facebook.com/hotfarm.eu
    • Instagram: https://www.instagram.com/hotfarm/?hl=bg

Вашето доверие е важно за нас. Ние винаги се стремим да предложим най-доброто решение за вашите нужди!